Politica de livrare și retur

ETRIERUL.RO – GHEDU PROD IMPEX SRL

1. Dispoziții generale

Prezentele Condiții de Livrare, Retragere și Retur reglementează raporturile contractuale dintre GHEDU PROD IMPEX SRL, în calitate de Vânzător, și persoanele care achiziționează produse prin intermediul website-ului etrierul.ro, în calitate de Cumpărători.

Produsele comercializate prin intermediul etrierul.ro constau în principal în etrieri pentru armarea elementelor din beton, fabricați și/sau pregătiți în funcție de specificațiile aferente fiecărei comenzi.

Pentru orice solicitare privind comenzile, livrarea, modificarea sau clarificarea unei comenzi, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: comenzi@etrierul.ro
Telefon: 0731 137 762

2. Caracterul individual al comenzilor

Având în vedere natura produselor comercializate, fiecare comandă de etrieri este procesată, fabricată și pregătită în mod individual, în funcție de solicitările și specificațiile transmise de fiecare Cumpărător.

Dimensiunile, cantitatea, diametrul materialului și celelalte caracteristici ale etrierilor sunt stabilite în funcție de opțiunile selectate sau comunicate de Cumpărător la momentul plasării comenzii.

În acest sens, inclusiv etrierii având dimensiuni uzuale sau considerate „standard” sunt realizați și/sau pregătiți în baza unei comenzi individuale, nefiind considerați produse de serie disponibile în mod independent de o comandă determinată.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a verificat și a acceptat caracteristicile produselor comandate, inclusiv dimensiunile și cantitățile acestora.

3. Condiții de livrare

Livrarea comenzilor se realizează pe teritoriul României, prin intermediul unor societăți de transport/curierat partenere sau, după caz, prin flota proprie a Vânzătorului.

Termenul estimativ standard de livrare este de 1–7 zile lucrătoare, calculat de la data confirmării comenzii și, după caz, de la data înregistrării plății.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

• volumul și complexitatea comenzii;
• cantitatea de etrieri solicitată;
• disponibilitatea materiei prime;
• capacitatea de producție;
• destinația livrării;
• condițiile de transport;
• condițiile meteorologice;
• alte situații obiective care pot afecta procesul de producție sau transport.

În cazul în care apar întârzieri semnificative față de termenul estimat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la situația intervenită și, după caz, cu privire la noul termen estimativ de livrare.

Transport prin Pall-Ex și calculul costului de livrare

Livrarea produselor comercializate pe prezentul site se realizează prin intermediul serviciilor de transport oferite de Pall-Ex, în funcție de disponibilitatea serviciului și de condițiile aplicabile fiecărei expediții.

Costul transportului este stabilit în funcție de greutatea, dimensiunile și caracteristicile paletului, precum și de localitatea de destinație. Tariful final poate varia în funcție de distanța dintre destinație și reședința județului în care se efectuează livrarea.

Cu titlu exemplificativ, pentru un palet cu etrieri din oțel beton, cu o greutate cuprinsă între 100 și 200 kg, expediat de la adresa Str. Avicola nr. 35, Mihăilești, județul Giurgiu, către o localitate din județul Constanța situată la aproximativ 30 km de reședința de județ, tariful standard de transport este de 182 lei. La acest tarif se pot adăuga costurile aferente kilometrilor suplimentari față de reședința județului, precum și, după caz, taxa pentru serviciul „Premium”, aferent livrării de pe o zi pe alta.

De asemenea, asupra costului transportului se poate aplica indicele de combustibil/motorină, stabilit și actualizat bilunar în conformitate cu mecanismul de ajustare aplicabil de către transportator și cu valorile de referință relevante la nivelul Uniunii Europene.

Costul final al livrării va fi comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, în funcție de datele concrete ale comenzii și de condițiile de transport aplicabile la momentul expedierii.

4. Ambalarea și suportul pentru transport

În funcție de cantitatea și caracteristicile comenzii, etrierii pot fi grupați, fixați și pregătiți pentru transport pe paleți sau alte suporturi adecvate manipulării și transportului.

În cazul în care utilizarea unui palet sau a unui alt suport de transport este necesară pentru pregătirea și expedierea comenzii, costul aferent acestuia poate fi inclus în valoarea totală a comenzii, conform informațiilor prezentate Cumpărătorului înainte de finalizarea achiziției.

5. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori persoane fizice, Cumpărătorul beneficiază, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de retragere din contract într-un termen de 14 zile calendaristice.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări neechivoce către Vânzător, înainte de expirarea termenului legal, la adresa:

comenzi@etrierul.ro

Notificarea trebuie să permită identificarea Cumpărătorului și a comenzii la care se referă solicitarea de retragere.

6. Excepția aplicabilă etrierilor realizați la comandă

Etrierii realizați, fabricați, confecționați sau pregătiți în mod individual în baza specificațiilor transmise de Cumpărător nu pot face obiectul dreptului de retragere și nu pot fi returnați pentru simplul motiv că Cumpărătorul s-a răzgândit, nu mai dorește produsele sau a constatat ulterior că acestea nu îi mai sunt necesare, în măsura în care sunt incidente excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În mod expres, această prevedere se aplică inclusiv etrierilor cu dimensiuni uzuale, standard sau frecvent solicitate, în situația în care aceștia au fost fabricați sau pregătiți în mod individual pentru comanda respectivului Cumpărător.

Caracterul „standard” al unei anumite dimensiuni nu transformă produsul într-un produs disponibil independent de comanda Cumpărătorului și nu înlătură caracterul individual al procesării comenzii.

Prin urmare, nu se acceptă returul etrierilor fabricați sau pregătiți special pentru o comandă individuală, indiferent dacă dimensiunile acestora sunt considerate standard sau nestandard, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o neconformitate, eroare de fabricație sau eroare de livrare imputabilă Vânzătorului.

7. Verificarea comenzii de către Cumpărător

Cumpărătorul are obligația de a verifica, înainte de transmiterea și confirmarea comenzii, corectitudinea tuturor datelor și specificațiilor introduse sau comunicate Vânzătorului.

În special, Cumpărătorul trebuie să verifice:

• dimensiunile etrierilor;
• diametrul materialului;
• cantitatea solicitată;
• configurația și caracteristicile produselor;
• datele de facturare;
• adresa și datele de livrare;
• numărul de telefon și celelalte date necesare pentru contact și livrare.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru erorile rezultate din furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau insuficient verificate de către Cumpărător.

În cazul în care Cumpărătorul solicită o modificare a comenzii după confirmarea acesteia, Vânzătorul va analiza posibilitatea efectuării modificării, în funcție de stadiul în care se află procesul de producție și pregătire a comenzii.

În cazul în care producția a fost începută sau produsele au fost deja fabricate/pregătite, modificarea sau anularea comenzii poate fi imposibilă.

8. Situații de neconformitate

Prevederile privind imposibilitatea returnării produselor realizate la comandă nu aduc atingere drepturilor legale ale Cumpărătorului în situația existenței unei neconformități imputabile Vânzătorului.

În cazul în care Cumpărătorul constată că etrierii livrați nu corespund specificațiilor confirmate în comandă, prezintă defecte de fabricație sau au fost livrați în mod eronat, acesta trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail la comenzi@etrierul.ro sau telefonic la 0731 137 762.

Pentru soluționarea sesizării, Vânzătorul poate solicita fotografii, documente, informații privind comanda sau alte elemente necesare verificării situației reclamate.

În cazul constatării unei neconformități imputabile Vânzătorului, situația va fi remediată în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.

9. Costurile aferente returului

În situațiile în care returul este permis de legislația aplicabilă și nu este determinat de o neconformitate imputabilă Vânzătorului, costurile directe aferente returnării produselor vor fi suportate de Cumpărător, conform dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care returul sau remedierea este determinată de o neconformitate imputabilă Vânzătorului, costurile aferente vor fi suportate de acesta, în condițiile prevăzute de lege.

10. Rambursarea sumelor

În situațiile în care, potrivit legislației aplicabile, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea sumelor achitate, Vânzătorul va efectua rambursarea în termenul legal aplicabil.

Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate de rambursare, fără perceperea unor comisioane suplimentare nejustificate.

În cazul retragerii valabile, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care Cumpărătorul furnizează dovada expedierii produselor, fiind aplicabilă data care intervine prima, în condițiile legislației aplicabile.

11. Produse deteriorate sau utilizate

În măsura în care un retur este permis de lege, Cumpărătorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Având în vedere natura produselor comercializate, etrierii trebuie păstrați în condiții corespunzătoare până la momentul soluționării eventualei solicitări de retur sau neconformitate.

Prin transmiterea unei comenzi prin intermediul etrierul.ro, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții și de caracterul individual al produselor comandate.

Prezentele condiții se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare.